募集要項

募集職種

【千葉】コールセンター企画・運営（データ分析・業務改善）

仕事内容

【職務概要】
コールデータの分析および業務改善・企画機能を強化し、顧客対応品質の向上およびワンストップ対応体制の構築を推進するための業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
・コールセンターにおける問い合わせデータの分析（Excelを用いたデータ集計・分析）
・顧客対応における課題抽出および改善企画
・関連部署（企画部門・各所管部）との連携による改善推進
・コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画

★キャリアパス★
入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験いただきます。その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当いただきます。将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能です。
☆ポジションの魅力点☆
・コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できます。
・問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができます。
・非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担えます。
・将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記のいずれか
・コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験
・金融機関にてデータ分析および業務改善の経験

【尚可】
・Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験
・金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験

●組織の特徴
・約30名規模の組織で、行員・シニアスタッフ・オペレーターで構成されています。
・1日300件程度の入電に加え、チャット対応も開始しており、データ活用の余地が大きい環境です。

勤務地

千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階

勤務時間

（早番出勤）8：15～16：55、（遅番出勤）12：45～21：25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金、家賃補助、通勤手当全額支給、住宅資金融資、財形貯蓄、持株会、社宅、独身寮、保養所

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休2日制(土・日曜)、年末年始休暇、年次有給休暇、スポット休暇、リフレッシュ休暇、永年勤続休暇