募集要項

募集職種

カスタマーサポート・運営担当（D2C事業）

仕事内容

【職務概要】
同社のD2C事業部にて、対ユーザー向けのオペレーションに関する業務全般を担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務の管理（受電・メール対応の外注管理含む）
・ユーザー対応の改善施策立案と実行（顧客満足度向上・リピート率向上）
・倉庫やOEM先との連携による出荷・在庫管理
・キャンペーン時の発送体制構築
・フルフィル業務（発送パッケージの確認・改善）
・業務改善企画・推進（運用効率化、ユーザー体験の向上）

【その他・魅力】
お客様との接点が多く、ブランド体験に直結する重要な役割です。ユーザーの声を基に、プロダクト・サービス改善にも関与していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・受発注に関連する業務の経験（店舗での仕入なども可）
・接客販売や、顧客対応のご経験

【尚可】
・EC／D2Cでのカスタマーサポート業務や受発注業務経験
・EC?forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験

勤務地

東京都品川区西五反田2-13-6 セラヴィ五反田5F

勤務時間

10：00～19：00※フレックスタイム制（コアタイム 10：00～17：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限2万円）、健康診断（年1回）、備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等）、ビジネス書籍レンタル自由、社員旅行、私服勤務可

休日・休暇

・年間休日120日以上・完全週休二日制（土・日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇