募集要項

募集職種

スーパーバイザー（コールセンター）

仕事内容

【職務概要】
グループ内の各チーム（運用企画チーム・サポート管理チーム・インフラチーム・受験者対応チーム）と横断的に連携し、主に非定常業務のファシリテーション・進捗管理をご担当いただきます。マニュアルにない事象への対応等が必要となります。

【職務詳細】
■配属組織：CBT事業本部テストセンター運営部運用グループ
入社後、まずは、インシデント発生や新規の試験に関する対応や繁忙期等の非定常業務が発生した場合でも円滑にご対応いただけるよう、CBT事業運営における定常業務を覚えていただく想定です。

＜個別業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■インシデント発生時の暫定対応及び恒久対応の策定
■イレギュラー事象発生時のチームリーディング (自チーム及び他チーム)
■提案書・フローチャート・手順書等の作成等
■課題抽出と解決
＜共通業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■コールセンター運営サポート業務 (BtoBの割合が高い）
・全体進捗管理：タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など
・業務運営管理：運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など
・報告・連絡・相談：上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター運営やSVの経験
・進捗管理・ドキュメント化の経験（スケジュール策定、課題抽出、解決策の実行、資料化など）
・自ら課題を発見し、解決策を提示した経験

【尚可】
・PL、PMのご経験がある方
・新規で、組織立案やチーム作り（ゼロベース）～チームを軌道に乗せるまでのご経験
・所属部署以外との横断的な業務の経験
※土日祝勤務が発生します。
■繁忙期目安：月3～4回の土日祝勤務が発生（毎週1回、土日祝のいずれか）
■閑散期目安：月2～3回の土日祝勤務が発生（隔週1回、土日祝のいずれか）
※2026年4月に「東京都品川区東品川二丁目３番 12 号 Tennozu Bay Tower 11 階」への移転を予定しております。

勤務地

東京都港区港南1-8-15 Wビル13階

勤務時間

シフト制※1日7時間勤務

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月、2500円／日）、在宅勤務（全社員利用可※出社が必要な業務に従事する場合を除く）、時短制度（一部社員利用可※小さいお子さんがいる場合等）、出産・育児支援制度（全社員利用可）、育児休暇制度、介護休暇制度

休日・休暇

■年間休日124日■完全週休2日制※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります■年末年始7日■5月1日■有給休暇（入社年：入社日により0日～15日、2年目以降は勤続年数に応じて変動、最大25日付与）