募集要項

募集職種

【リモート】コンタクトセンターエンジニア

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務をお任せいたします

【職務詳細】
・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上：
チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行など
・ システムの運用／保守：
リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）など
・既存システムからの移行支援：2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
【使用技術・開発環境】
・ クラウドプラットフォーム：AWS (Amazon Connect, Amazon SNS, EC2, S3, RDS, VPCなど)
・ AI／LLM：生成AI (Azure OpenAI Service／ChatGPT )、プロンプトチューニング技術
・ CRM：Dynamics365
・ 開発ツール：AWS Code Pipeline, AWS Code Commit
・ データベース：Aurora, DynamoDB

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【いずれか必須】
・ AWSの基本的なサービス（EC2, S3, RDS, VPCなど）に関する知識
・ システム開発および運用経験（4年以上）
・ クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解

【尚可】
・ モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル
・ インシデント管理プロセスに従って対応できる能力
・ 多岐にわたる関係者と協力してプロジェクトを推進するコミュニケーション能力
・ 生成AI（Azure OpenAIなど）の開発・運用経験
・ プロンプトチューニングの経験
・ コンタクトセンター基盤（Amazon Connectなど）の開発・運用経験
・ データに基づいた改善（PDCAサイクル）の推進経験

勤務地

東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
※業務都合によって出張有

勤務時間

フレックスタイム制
（コアタイム：10時00分～15時00分）

想定給与

スキルによって変動します。

待遇・福利厚生

■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク環境整備補助金（規定あり）■育児短時間可能（規定あり）■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度（条件あり）■スキルアップ支援　など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／夏季休暇（3日）／年末年始休暇（12月29日～1月3日）／慶弔休暇／リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）　など