【大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。

【職務詳細】
コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。

＜リーダーとしての主要業務内容＞
・受電データの集計、分析。
・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。

１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。
２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。
３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。

応募資格: 【必須】
・顧客折衝経験
・4勤2休の勤務が可能な方（深夜帯の頻度は応相談）
・基本的なPCスキル（Excel）

【尚可】
・リーダーとしての役割を果たした経験（後輩指導や新人教育などでも可）
・コールセンターにおけるSV経験

待遇・福利厚生: 退職金、社会保険完備（雇用、労災、健康、介護、厚生年金）、団体長期障害所得補償保険に全員加入、交通費全額支給、残業手当全額支給、保養所（健康保険組合）

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事業内容: BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

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