募集要項

募集職種

【北海道】夜勤専任／大手ECサイトのカスタマーサポート業務

仕事内容

【職務概要】
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
チャット対応がメイン！メール対応が一部ありますが電話対応はゼロです。

【主な問い合わせ内容】
・ログイン方法を知りたい・商品の到着日を確認したい
・返品・交換の手続きを知りたい・注文キャンセルの方法を教えてほしい
・支払い方法を変更したい

大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務／夜勤担当） をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます！

【職務詳細】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート・新人メンバーの育成・フォロー
■その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）・報告書作成
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方

【尚可】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・人員管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル

勤務時間

21時00分～9時00分　※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、慶弔見舞金、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、表彰制度、部活制度、オフィス内お菓子販売、社内ワンコイン整体・休養室、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

週休3日制（曜日交代制）、年間休日122日、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇