募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト『請求管理ロボ』をご利用中のお客様へのテクニカルサポート業務全般です。お客様の疑問を解消し、システムを最大限に活用してもらえるよう、技術的な側面から貢献します。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応：サービス利用方法や手続き、機能に関するお客様からのご質問に、電話やメールで分かりやすく回答
・トラブルシューティング：システムの不具合やエラー発生時の原因特定と解決策の提示を行い、お客様の業務停止を最小限に。
・顧客フィードバック収集：お客様の声（VOC）を丁寧に収集し、サービス改善や社内連携に繋がるフィードバック。
・ナレッジ作成・改善：ヘルプサイトや社内ドキュメントなどのナレッジベースを作成・更新し、顧客支援ツールの改善。

【ポジションの魅力】
・「攻めのサポート」を実現：単なる受動的な対応ではなく、お客様の課題解決とビジネス成長に貢献する、能動的で戦略的なサポートが経験できます。
・スキルアップの機会：顧客ニーズ理解力、問題解決能力、コミュニケーション能力を磨きながら、決済やSaaSに関する専門知識を深められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人向け顧客対応経験1年以上
　→カスタマーサポート／営業等のコミュニケーションを取る職種を想定
・経理、決済などお金周りの業務に関心がある方

【尚可】
・ITツール（決済関連、業務系、salesforce関連）のサポート対応経験
・技術的な問題を迅速に特定し、適切な解決策を提案できるスキルをお持ちの方
・請求関連の業務フロー整備経験
・プロジェクトマネジメント経験

勤務地

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

勤務時間

9時00分～18時00分（予定）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備／健康診断／資格補助制度／在宅勤務手当／飲み会補助／各種役職手当／社員慰労イベント（年1回）

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始／夏季休暇／有給休暇／誕生日休暇／慶弔休暇／産休　など