募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
M＆Aマッチングプラットフォーム「TRANBI」におけるカスタマーサポートとして、単なる問い合わせ対応だけではなく、ユーザー体験と運用の質を担うポジションです。

【職務詳細】
・メール・チャットを中心としてユーザー対応
（売り手・買い手双方／非同期コミュニケーションが中心）
・サイト登録・本人確認・掲載案件に関する判断業務
・ユーザー同士の認識齟齬・トラブルの整理と解決支援
（感情対応ではなく、事実・規約・状況整理を重視）
・外部委託メンバーからのエスカレーション対応
・問い合わせ内容を起点とした、運用改善・仕組みづくりへの関与
※対応件数や通話時間をKPIとする業務ではありません。
一件一件に向き合い、納得感のある解決を導くことを重視しています。
※電話対応は一部発生する可能性はありますが、主業務ではありません。

【その他・魅力】
・「TRANBI」のユーザー数は約15万名！
・社会課題に直結する「スモールM＆A」に関わることができ、日本経済基盤の維持に貢献できる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービス／SaaS／マーケットプレイス等におけるカスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験
・メール・チャットなど、文章での顧客対応経験
・ユーザーの状況を整理し、自身で判断・説明を行った経験

【歓迎】
・規約・ルールをもとにした判断やユーザー説明の経験
・クレーム対応を「再発防止」「仕組み改善」に繋げた経験
・CSからサービス改善・運用設計に関わった経験

※コールセンター経験のみの方も応募可能ですが、
電話対応を主軸とした働き方を希望される方はミスマッチとなる可能性があります。

勤務地

東京都港区新橋5-14-4 新倉ビル6階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※試用期間中の勤務時間は9：00～18：00とする。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費実費支給、業績貢献によってストックオプションの付与を検討（付与実績あり）、副業（申請によって可能）、産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度あり

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年4日）、有給休暇