募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（ミキワメ）

仕事内容

ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。

■誰に：「ミキワメ」をご利用のお客様
■何を：ミキワメ（適性検査、ウェルビーイングサーベイ、マネジメント支援ツール）
■手法：オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当
・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。
・累計160万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。
・お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。
・お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。
　顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。
・定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。
　課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・同社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験
・人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

【キャリアイメージ】
半年後：30社以上の担当顧客を持ち、オンボーディング～アップセル提案まで一気通貫で担当します。スタートアップから上場企業まで、多様な業界の組織課題に向き合い、契約更新率95%以上を達成します。
1年後：カスタマーサクセスチームのリーダーとして、後輩育成やオンボーディングプロセスの仕組み化を担当します。
2年後：マネージャーとして、チーム全体のマネジメントやARR成長を統括します。

勤務地

東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階

勤務時間

9：00～18：00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

ストックオプション制度（全社員に対して付与）／シャトク（福利厚生社宅制度）／月例会におけるAward制度／ピアボーナス制度／部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）／オフィスランチ支援制度（補助あり）／ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設／交通費支給：上限3万円／月／私服通勤OK

休日・休暇

★年間休日実績128日（2023年）★完全週休二日制（土、日）、祝日　、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇、産休・育休、子の看護休暇、ウェルビーイング休暇※年1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得可能（入社日に付与）