募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／部門長候補（役員直下）

仕事内容

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

【具体的には】
・組織戦略の立案・KPI管理
└部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。
・チームマネジメント／組織構築
└カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。
・プロダクト進化・全社経営戦略への関与
└顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。
・戦略的重要顧客への直接対応
└エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・同社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験
・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

【尚可】
・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

勤務地

東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階

勤務時間

9：00～18：00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備／交通費支給（上限3万円／月）／ストックオプション制度（全社員に対して付与）／月例会におけるAward制度／ピアボーナス制度／シャッフルランチ（補助あり）など

休日・休暇

★年間休日実績128日（2023年）★完全週休二日制（土、日）、祝日　、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇、産休・育休、子の看護休暇、ウェルビーイング休暇※年1日