募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■既存顧客の成果最大化（アカウントマネジメント）
・顧客の状況把握と定期フォロー（課題整理／進捗確認／活用支援）
・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの思想・今後の展望の共有
・中長期視点での課題解決支援（継続・拡大のための合意形成を含）
・利用拡大提案（アップセル／クロスセル）の創出
■施策の立案・実行
・既存顧客のパイプライン管理（更新・利用拡大の見立て）
・利用金額・利用状況にもとづくチャーンリスクの判断と打ち手設計
・オンボーディング担当と連携した定着化・離脱防止の推進
・成功事例の共有／新機能活用の支援を通じた、価値提供の再現性づくり
■各部門との連携
・マーケティング／セールス／プロダクト開発と協働し、提案の質を向上
・顧客の状況に応じた活用最大化支援、新規サービスの企画・提案検討
■その他
・導入支援、オンボーディング

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験
・無形商材における新規開拓営業の経験（3年以上）
・無形商材におけるエクスパンション（アップセル／クロスセル）提案の経験

【尚可】
・サービス定着、継続利用促進の経験
・顧客フィードバックをもとにした製品、サービス改善の経験
・人材紹介営業の経験
・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業の経験
・営業チームリーダーとして営業活動を推進してきた経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）※担当職務によっては裁量労働制となります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月額5万円まで）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）、接客体験手当（上限1万円／月）、メンテナンス手当（ジム・エステなど、上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇