募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（職種未経験者）

仕事内容

【職務概要】
営業が獲得した既存顧客に対し、Asanaを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。

【職務詳細】
・既存顧客の業務・課題のヒアリングと、Asana活用による改善提案
・オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート
・利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討
・顧客業務をAsanaで再現するための簡易テンプレート作成
・最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案
顧客の獲得は営業職が担当し、同ポジションは受注後のCS活動をメイン担当します。

【提案できるソリューション】
入社当初はAsanaのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。
・Asana（ワークマネジメントツール）の定着・活用支援がメインミッション
・Asana・カスタマーサクセスの基礎研修
・先輩との同行・OJTで顧客対応を習得
・Asana社のカスタマーサクセス認定取得を会社としてサポート
適性や志向に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材なども担当いただく可能性があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※カスタマーサクセス経験は不問です。
・IT業界で、アプリケーションやソフトウェアの法人営業経験7年以上
(その間、重点的な顧客を複数社・複数年担当している経験を持っていること)
※経験年数はあくまで目安であり、活動内容によって判断させていただきます。
・既存顧客に対するアップセル・クロスセル・拡大提案の成功経験を複数持っていること。
・新しいITツール・SaaS・AI等に対して抵抗がなく、自ら学ぶ姿勢がある方

【尚可】
・SaaS・HR Tech系サービスの営業／サポート／プリセールス経験
・顧客の利用状況や数値を見ながら改善提案を行った経験
・Asanaや他のワークマネジメントツール、CRM（Salesforce等）の利用経験
・業務プロセスの見直し・標準化・仕組みづくりに関わった経験
・自ら情報収集し、学んだことをチームに共有するのが好きな方

勤務地

東京都千代田区二番町3-5　麹町三葉ビル（受付6F）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30

想定給与

月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む

待遇・福利厚生

退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数

休日・休暇

土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等