募集要項

募集職種

Ops推進部リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
同社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務（契約管理・アカウント管理等）の中核を担っていただきます。

【職務詳細】
●運用の安定化・実行（業務の土台づくり・品質担保）
契約管理、アカウント発行など、事業運営に不可欠な定常業務の遂行および安定稼働のリード
●トラブルシューティング・問い合わせ対応（例外処理・再発防止）
システムエラーやデータ不整合など、イレギュラー発生時の事実確認・原因調査・解決対応
社内（営業・CS等）からの「このケースはどう判断すべきか」といった複雑な問い合わせへの対応・判断
●業務の「型化」・標準化（属人化の解消・再現性の担保）
暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化
●メンバー育成・サポート（品質を落とさず任せられる状態づくり）
チームメンバーからのエスカレーション対応（判断・指示）
業務レクチャーやOJTを通じた、チーム全体のスキル・判断力の底上げ
※上記は「自ら手を動かす業務」と「業務を設計・判断し、安定稼働まで責任を持つ業務」の両方を含みます。すべてを一人で抱えるのではなく、オペレーションの設計・品質・再現性に責任を持つ役割です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・営業事務のリーダー経験、または Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験（目安：3年以上）
・業務プロセス（運用）を構築し、現場に定着させて運用までやり切った経験
・自ら課題を設定し、周囲を巻き込みながら改善を完結させた経験
【尚可】
・営業現場への深い理解
・IT／SaaS業界での就業経験
・リーダーまたはメンターとして、後輩の指導・育成を行った経験
・業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
・突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
・マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
・CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
・部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
・Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階

勤務時間

9時00分～18時00分
※時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業可能／要上長承認）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン／ウォーターサーバー等利用可能（各営業所による）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日）、入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可能）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇