募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス（SMB領域）

仕事内容

【職務概要】
従業員数500名以下のSMB領域の顧客に対し、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。「品質を落とさずにスケールできる」CSの実現を目指し、顧客の利用率向上と課題解決を導きます。

【職務詳細】
ご経験や適性に応じて、以下いずれか（または両方）の業務をお任せします。

■機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング支援（初期設定サポート・運用案の提案）
・完了後の更なる活用促進、および利用率が低い企業への支援
・新機能のトライアル対応、プロダクトへの改善要望フィードバック
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

■リニューアルマネージャー
・課題ヒアリングを通じた導入意義のすり合わせと活用支援方針の策定
・利用率が低い既存顧客に対する継続的な関係性構築
・長く継続活用してもらうための新たなサポート手法の施策検討・実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上（例：新規・既存営業、フロントSE、プリセールス等）
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
【尚可】
・マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・SFA／CRM等のITソリューションを扱う企業でのサポート・運用経験（目安1年以上）

【ミッション】
・人事労務領域の課題解決を通じた業務効率化の支援
・関連組織と連携した自律的な業務遂行
・日本全国のSMB顧客へカスタマーサクセスを実感してもらうこと

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし、標準的な労働時間 10：00～19：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

企業型確定拠出年金、資格保持費用の負担（士業等）、勉強会・講座受講の費用負担、社内勉強会向けの書籍購入制度、育児環境を整える手当（10万円支給）、カフェテリアプラン、部活制度、親睦深飯、グループ会社であるSmart相談室の利用

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（男女とも法定休業と別に5日）、子の看護等休暇