募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

戦略立案や新規事業開発、DX、組織開発など様々な課題を抱える事業会社と、実務経験を持つエキスパートをマッチングする自社サービスの提供・推進を担当します。

1. 課題のヒアリング・提案（深耕）：
顧客の事業課題を深くヒアリングし、知見を求める本質的な問いを設計します。顧客の成功にどのような知見が必要かを能動的に考え、利用拡大につながる新たな切り口や活用方法を提案します。

2. エキスパートの探索・提案：
世界190カ国、70万人を超えるエキスパートデータベースや外部のリクルーティングによって、顧客の課題解決に最適な専門家を探索し、スピーディーに提案します。

3. プロジェクトの推進・アカウントマネジメント：
マッチング成立後も追加提案やフォローアップを通じて顧客をサポートします。継続的なコンタクトにより次の課題をキャッチアップし、リピート利用や他部署への横展開（アップセル・クロスセル）を促進します。

4. サービス・プロダクト改善：
顧客からのフィードバックをもとに開発チームと連携し、システム開発やオペレーション、UX体験の向上施策に携わります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝、または社内折衝の経験（1年以上）
・数値や結果にこだわり、組織の目標達成に貢献してきた経験
・自ら主体的に考え、素早く行動に移せる方

【尚可】
・無形商材（人材、金融業界等）での営業経験
・プロジェクトマネジメント経験（関係者間の利害調整、進捗管理、要件定義など）
・チーム全体のパフォーマンス最大化に貢献した経験

勤務地

東京都目黒区青葉台4-7-7　住友不動産青葉台ヒルズ9階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■基本給に「固定深夜手当（20時間）：8,000円～」を含む

待遇・福利厚生

通勤手当、身体のメンテナンス・家事代行・学習費用補助、外部セミナー参加補助、書籍購入にかかる費用負担、インフルエンザ予防接種、健康診断費／健康診断オプション費用負担補助、借上社宅制度、勉強会・社内懇親会にかかる費用補助、新入社員歓迎・社内交流ランチ費補助、副業可（事前承認制）等

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（入社3ヶ月後に付与）、自己啓発休暇（年次有給とは別に連続5日間までを年1回取得可能）、産休・育休