募集要項

募集職種

【広島：リモート】センター運営責任者候補

仕事内容

【職務概要】
AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、拠点の運営責任者（センター長候補）として、組織の構築、文化醸成、戦略の実行を担っていただきます。

【職務詳細】
・業務設計および応対設計
・ZendeskやAIなどの最新ソリューションの設定要件定義、活用、チューニング
・PL管理および各種レポーティング
・体制構築、人員コントロール、採用関連業務
・マネージャー、スーパーバイザー、オペレーターのスキルマネジメント
・社内および顧客（クライアント）との責任者としての折衝
・拠点の文化醸成、全社戦略に基づいた拠点のあるべき姿の策定と実行

【ポジションの魅力】
・新規拠点立ち上げのため、自身の意見を反映しながら組織を創り上げる手応えがあります。
・AIなどの最新ソリューションを活用し、最先端のカスタマーエクスペリエンス（CX）事例を自ら創出できます。
・役職に関係なく意見を交わせる、非常に風通しの良い組織環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・30名以上の組織のマネジメント経験がある方
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方
・新規組織立上げのご経験
・自立的な組織運営を実行してきた方

【尚可】
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・経営のご経験がある方

勤務地

広島県広島市南区段原南１丁目3-53 広島イーストビル5F

勤務時間

フレックスタイム制
標準的な勤務時間：10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇