募集要項

募集職種

【北海道】教育サービスを支えるスーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社は、国内大手有名企業のコールセンター・バックオフィスセンターを多数運営する企業です。
通信教育サービスの問い合わせ窓口にて、スーパーバイザーとしてオペレーターの育成や管理業務を担当します。

【職務詳細】
・会員（または保護者）からの教材利用、会員情報変更、お支払い、解約に関する各種お問合せ対応
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップのための研修や指導（1名につき10～15名程度をサポート）
・新人オペレーターへのOJTや業務指導、面談対応
・業務管理（KPI管理、勤怠管理など）
・オペレーターの業務進捗確認、タスクの配分、調整、コミュニケーションによるサポート
・上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案
・日頃の会話や面談を通じた職場環境改善への働きかけ

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターまたはバックオフィスセンターでの勤務経験
・基本的なPCスキル
・1分間に70文字程度のタイピングスキル

【尚可】
・コールセンターまたはバックオフィスセンターでのスーパーバイザー経験
・VBAなどを活用した業務効率化経験

【入社後の流れ】
まずはスタッフの研修（座学と専用システムを利用した研修）を受講します。その後、実際にメール対応や電話対応などを体験します。
先輩スーパーバイザーなどのサポートのもとで実務経験を積んだ後、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにて進めていきます。

勤務地

北海道札幌市北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル

勤務時間

シフト制（月～土日祝の中で週5日）／＜月～金＞12：00～21：00／＜土日祝＞9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日※入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇（取得・復職実績あり）、介護休暇（勤続1年以上より取得可能）