募集要項

募集職種

【宮城】スーパーバイザー（自治体コールセンター）

仕事内容

【職務概要】
官公庁から受託しているコールセンターの運営管理業務を担当します。入社後はまずスーパーバイザーとして現場管理を学び、将来的にはマネージャーとしてセンター全体の統括を担うことを期待されるポジションです。

【職務詳細】
・オペレーターおよびスーパーバイザーの労務管理、育成
・センターの採算（コスト・収益）マネジメント
・各種KPI（応答率、対応品質等）の管理と改善施策の立案
・クライアント（自治体等）への報告書作成および定例会での報告
・業務フローの構築、改善、運用調整

【入社後の流れ】
配属後は数日間の座学研修にてサービス概要を理解します。その後はOJT形式で実務に入り、3ヶ月後を目安にスーパーバイザー業務を順次習得。6ヶ月～1年で独り立ちし、並行して契約や人事労務などのマネジメント業務へ範囲を広げていきます。

【キャリアパス】
1年目は現場管理のプロフェッショナルを目指し、2～3年目以降はマネージャーとして社内外の調整や戦略立案に携わるキャリアを用意しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝経験のある方

【尚可】
・マネジメント経験（業種不問）
・顧客折衝や数値管理の経験
・コールセンターやバックオフィス業務の経験

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺1丁目

勤務時間

シフト制（8時30分～21時00分の中で調整　※所定労働時間7時間30分）

想定給与

■年収は20時間／月の残業を含む

待遇・福利厚生

KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度、eラーニング、退職金制度（選択制確定拠出年金）

休日・休暇

【年間休日123日】土日祝、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇