募集要項

募集職種

【大阪：リモート】テクニカルサポート（サポート改善／リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
国内トップクラスのシェア（250万サイト以上の運用実績）を誇る「エックスサーバー」等の自社クラウドサービスにおいて、技術的なお問い合わせ対応や、業務効率化（AI活用等）・品質向上に向けたCS改善業務などサポート部門の中核を担う業務を経験や適性に合わせてご担当いただきます。

【職務詳細】
■メールサポート業務
・技術的な問い合わせに対するメール回答
・グループ内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・問い合わせ対応の進捗管理等

■改善・業務効率化推進
・サポートオペレーションの課題抽出および業務フローの見直し
・システム化やAI代替等を視野に入れた改善策の提案・実行
・自身が解決した難易度の高い対応手順のマニュアル化および1次サポートへのナレッジ共有
・改善施策に伴う工数削減効果などの測定・可視化

※研修期間中は出社にて研修を行い、一定期間後は出社とリモートワークを組み合わせた勤務が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービスにおけるテクニカルサポート・ヘルプデスクの実務経験
・Webサービスやサーバーで生じた不具合・エラーに対する、自力での原因特定・解決経験

【尚可】
・サーバー（Web／メール ／DNS等）やネットワークに関する知識・実務経験
・ログ調査やWebサイト構築・運用（WordPress等）の経験
・サポートセンターやヘルプデスクにおけるリーダー、SV、ナレッジ作成等の経験
・システムや問い合わせ対応フローの業務改善・効率化に取り組んだ経験
・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル

■創出されたリソースで「次の価値」を生む面白さ
効率化で生み出した時間を活用し、新しいサポート形態の企画など事業部の付加価値を高める戦略的な挑戦に関われます。

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F

勤務時間

10時～19時／11時～20時／13時～22時の中から毎月希望のシフトで勤務することが可能です。実働8時間

想定給与

■試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、定期健康診断（35歳以上は胃カメラ全額会社負担／バリウムも選択可）、同社サービスの無償利用制度、書籍購入制度、社外セミナー参加、資格手当（～3万2,000円／月）、食事補助　※週3日以上出社している方が対象、四半期ごとに上長と面談実施

休日・休暇

シフト制週休2日月間の休日日数は土日・祝日と同日数。年間休日125日（年度によって多少の前後あり）、夏季休暇 4日（7月～9月の間で取得）、年末年始休暇 約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得、秋休み 1日(10月～11月の間で取得 )