募集要項

募集職種

【大阪】スーパーバイザー(コールセンター)

仕事内容

【職務概要】
同社のコンタクトセンターにおけるスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営、メンバー支援、応対品質向上を担当します。

【職務詳細】
・コンタクトセンター業務の運営サポートおよび進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導、教育、フォローアップ
・応対品質のモニタリングおよびフィードバックの実施
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応およびエスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告および改善提案の提出
・各種マニュアル、スクリプト等の改善活動への参画

【今後の展望】
将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としてのご活躍を期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンター業務の実務経験3年以上
・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問）
・電話やメール等での顧客応対スキル
・業務改善および品質向上への意欲
・コミュニケーション力および調整力

【尚可】
・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験
・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験
・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験
・研修・育成業務への関心または経験
・CRMやCTIなどのシステム操作経験

勤務地

大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル

勤務時間

8時30分～17時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費全額支給、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当

休日・休暇

シフト制（月8～9日／4月～8月：9日・9月～3月：8日）、誕生日休暇、特別休日（年間4日）、年次有給休暇（初年度10日）、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇