募集要項

募集職種

【大阪】スーパーバイザー（WEBサイト）

仕事内容

【職務概要】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。
マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。

【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど

【具体的には】
【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口）
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々

【オペレーター教育】
・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上）

【尚可】
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験

【やりがい】
業務を通じてITリテラシーやマネジメント力を磨き、市場価値を高められる環境。
電話やメールで状況を正確に把握し、分かりやすく伝えるコミュニケーション力や、状況に応じて原因を切り分け解決へ導く問題解決力が身につく。
お客さまの声をもとにした改善提案がサービスへ反映されることもあり、主体的に業務へ取り組むやりがいを実感可能。

勤務地

大阪府大阪市中央区南船場4丁目2‐4　御堂筋日本生命ビル5F

勤務時間

シフト制（早番8：50ー17：30、遅番10：30ー19：10）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金、休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、通勤手当（全額支給）、外部研修受講制度、資格取得支援制度、Daigasグループ保険加入制度、定期健康診断（年1回）、リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等

休日・休暇

シフト制、年間休日122日（2025年度実績）、有給休暇（入社時に3～10日付与、以降毎年12月に付与）、AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与）、出産・育児・介護休暇（※育休復帰率100％）