募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサクセス（顧客伴走型）

仕事内容

【職務概要】
顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです。SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。

【職務詳細】
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成
・クライアント定例
　ー運用データをもとに、業務改善の提案

■こんな方にピッタリ
・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。
・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。
・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ 課題解決型の顧客対応経験（営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験）
・業務の仕組み化、構造化（現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験）
・数値目標へのコミット（KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験）

※必須スキルを満たしていない場合、別ポジションを案内することがあります。

【尚可】
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS ／ITサービスへの理解／関心

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺1-4-5　NORTHPIAビル8F

勤務時間

9：00～18：00　もしくは　10：00～19：00
※案件によって上記いずれか

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度