募集要項

募集職種

【北海道】コンタクトセンターSV

仕事内容

【職務概要】
グループ会社の製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。

【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・自チーム（約15名前後）の目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
・部内横断的なプロジェクトの推進

■担当チームの主な業務内容
・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応

【ポジションの魅力】
・レポート作成や売上管理、採用、導入研修などは専任担当者が行うため、SVはスタッフの育成や管理、品質向上に専念できる環境です。
・現場発信の改善提案が評価される風土があり、裁量を持って「より良い応対」を形にできます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験
（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど）
・将来的に転勤が可能な方

【尚可】
・コンタクトセンターでの実務経験
・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験
・応対品質向上のための施策立案・実行経験
・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験
・複数のタスクを同時に管理・調整した経験

勤務地

北海道札幌市北区北10条西3丁目23-1

勤務時間

8：45～17：45もしくは11：00～20：00　※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（規定に基づく）、退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、有給休暇取得率100％、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇（最大5日）、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇