募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポート（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
全国の医療・介護事業者向けSaaS「カイポケ」を利用するユーザーの問い合わせ対応組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。

【職務詳細】
・入社後は知識習得と顧客対応経験からスタート（丁寧な研修制度あり）
・業務習得後、経験に応じて少人数（5～10名程度）のチームマネジメントを担当
・メンバーの定着支援やスキルアップに向けた個別課題の分析・解決
・メンバーとの1on1やミーティングを通じたフォローアップ
・チームのパフォーマンス可視化およびマネージャーへのレポーティング
・データ分析等を元にした自チームに留まらない業務改善の企画・実行

【魅力】
・東証プライム上場メガベンチャー「株式会社エス・エム・エス」の100%子会社としての安定した事業基盤
・自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから活用支援、テクニカルサポートまで一貫して携われる環境
・顧客のLTV最大化に深くコミットできるやりがい

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験

【尚可】
・メンバーの採用やトレーニング、育成に携わった経験
・本部の方針やマニュアルに沿った店舗・チーム運営経験
・売上、客単価、在庫、人件費などの数値目標に対する責任を持った経験
・売上不振やクレーム、離職問題等への問題解決経験

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F（受付：20F）

勤務時間

8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有

想定給与

記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算

待遇・福利厚生

通勤交通費（上限35,000円迄／月）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー、専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

休日・休暇

【年間休日127日（2024年度実績）】完全週休2日制（土・日）※ポジションによって異なる場合があります。祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇