募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するゲームサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）業務全般およびマネジメント業務を担当します。

【職務詳細】
・問い合わせや各種KPIに基づいたデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト、開発、QAなどの関係各所との折衝・調整業務
・応対拠点（外部センター）からのエスカレーション対応および品質管理（クオリティコントロール）
・サービスリリース時の体制構築、運用フローの策定
・顧客対応業務における課題解決、各種施策の推進
・CS業務に関連するナレッジの整備・蓄積
・担当メンバーの育成、マネジメント業務

【仕事の魅力】
・開発チームと密接に連携するため、ゲーム運営の内部から深く関わることが可能です。
・担当タイトルの裁量が大きく、新規チャレンジやスピーディーな提案・実行を体感できる環境です。
・直接の顧客対応は応対拠点が担うため、事業に近い距離で分析・提案型のCSスキルを磨けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応の経験
・応対拠点の品質管理（クオリティコントロール）の経験
・開発チームや関連部署との定常的な調整、折衝実務の経験

【尚可】
・日本もしくは海外でのCS実務経験
・ゲーム、エンタメ業界での実務経験
・データ分析（改善提案への活用等）の知識や経験
・マネージャーとしての実務経験

勤務地

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー

勤務時間

9時30分～18時30分（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■ファミリーサポート（ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤）■ライフスタイルサポート（ドリンク補助、企業型確定拠出年金）■成長支援制度（CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3ヶ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等