募集要項

募集職種

【福岡】メール・電話対応チームSV　※北九州

仕事内容

【職務概要】
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）として、チームの品質管理とメンバーのサポート、クライアント対応を幅広くお任せします。

【職務詳細】
オペレーター（OP）と協力し、複数クライアントの業務を安定稼働させるための運営管理を担います。
・マネジメント：シフト作成、人員調整、メンバーの労務面談、日々のフォロー。
・品質管理：OPが作成したメールの査読、問い合わせ件数の管理、品質向上施策の実施。
・クライアント対応：エスカレーション対応、レポート作成、定例会への参加。
・業務改善：業務フローの改善提案、チームの安定稼働に向けた諸対応。
・実務フォロー：利用者からのメール・電話対応（一部SVも対応）。

【入社後の流れ・研修】
研修が非常に手厚く、管理者未経験の方でも安心してスタートできる環境です。
・座学・操作研修（2週間）：クライアント別の業務知識を習得。
・OJT研修（2週間）：実務をサポートしながら管理業務の流れを習得。
※1クライアントにつき約1ヶ月かけて習得し、最終的には3～4クライアントを並行して担当します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・何かしらのリーダー経験（業種不問／アルバイトリーダー、副店長等も歓迎）
・Excelの基本操作（SUM関数レベル）
・PCの基本操作スキル
・対人コミュニケーションを大切にできる方

【尚可】
・スーパーバイザー（SV）の実務経験
・カスタマーサポートの実務経験

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル

勤務時間

シフト制（9：00～18：00／9：30～18：30／10：00～19：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

【年間休日122日】週休2日制(土・日・祝を含むシフト制)、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間)、有給休暇(入社日に10日付与)、育休・産休、介護休暇、慶弔休暇