募集要項

募集職種

インサイドセールス兼カスタマーサクセス管理職

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する物流業界特化型の人材サービスにおいて、インサイドセールスとカスタマーサクセスを統合した責任者として、商談創出から顧客の成功（LTV向上）までを一気通貫でデザインし、組織構築と戦略実行をリードしてもらいます。

【職務詳細】
入社直後はプレイングマネージャーとして現場を把握してもらい、その後、以下の両部門のマネジメントをお任せします。
■インサイドセールス統括：攻めの起点創り
・マーケティング部門と連携し、ターゲット獲得から商談化までの戦略・シナリオ設計。トークスクリプトの磨き込み、KPI設計、SFA／MAを活用したフロー構築およびプロセス改善
・見込み客の状況に合わせたリードナーチャリングの実行。フィールドセールスへのスムーズな連携による商談の質向上
■カスタマーサクセス統括：価値の最大化
・オンボーディング（導入支援）プログラムの設計、チャーン（解約）防止策の立案
・アップセル／クロスセル、リファラル獲得に向けたアクションによるLTV最大化
・顧客の課題解決に向けたプロアクティブなサポート体制の整備。開発チームへフィードバックし、本サービスの進化を牽引
■マネジメント業務
・メンバーの採用、育成、目標設定、評価の実施。部門間の連携強化および、全体最適視点でのリソース配分

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験をお持ちの方
・人材業界またはそれに近しい業界での実務経験
・インサイドセールス、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・KPIに基づいた論理的な戦略立案およびPDCAサイクルの実行経験
・チームマネジメント経験（人数不問、メンバーの目標設定・育成経験）

【尚可】
・SFA（Salesforceなど）やMA（Marketo、HubSpotなど）の導入・運用経験
・インサイドセールスとカスタマーサクセス、両方の実務経験
・新規事業立ち上げ、または組織の立ち上げ経験

【ミッション】
物流・運送業界の「人が定着しない」という根深い課題に対し、単なる求人広告の販売に留まらず、顧客組織の強化に踏み込む支援を行います。IS（出会い）からCS（成功）までを一気通貫で管理することで、顧客体験を最大化させることが最大のミッションです。

勤務地

東京都中央区日本橋久松町１１ 日本橋ＴＳビル 3f

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、残業手当、役職手当、職能手当、資格取得支援制度、退職金制度、社用携帯・ノートPC支給、社用車有、社内イベント、表彰制度有、時短勤務制度、在宅勤務・リモートワーク制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、ファミリーサポート休暇（有給を1年間で5日取得したら、追加支給される有給制度）