募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーセンター企画（名古屋）

仕事内容

【職務概要】
本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。

【職務詳細】
■カスタマー対応
・電話・メールによるお問い合わせ対応
・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売
・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション
■売上拡大に向けた企画・改善業務
・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり
・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案
・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案
※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」→「実行・検証」まで関わることができます

お客様との対話を起点に、同社の売上と価値を最大化する。同社のカスタマーセンターは、単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、下記を担う、事業成長に直結する部門です。
・顧客満足度の向上
・LTV（顧客生涯価値）の最大化
・新たな売上機会の創出

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
顧客対応経験（目安：3年以上）
・コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか
・電話での顧客対応を主業務として担った経験があること

【尚可】
・電話対応において「数字・成果」を意識した経験
・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応
・販売・提案・クロージング経験は特に歓迎

※勤務地はご本人の希望も考慮の上、決定します

勤務地

愛知県名古屋市　※名古屋オフィスは2026年秋以降、新設予定です

勤務時間

9：15～18：15　※土日含むシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

睡眠休暇制度（年間最大5日）、交通費支給（規定あり）、社員販売制度、モニター制度、チームビルディング制度、部内懇親会制度、サンクスポイント制度、部活動補助制度、お弁当代補助（規定あり）、浅田真央アイスショーなど観覧

休日・休暇

【年間休日121日】※2026年1月より変更（販売職含む）、記念日休暇廃止、年間有給休暇10日以上※入社半年経過時点10日（最高付与日数20日）