募集要項

募集職種

カスタマーサクセス企画（CS Ops）／LTV最大化に向けた仕組み化の推進

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス（CS）組織の成果を最大化するため、データ分析に基づく戦略設計やオペレーションの「仕組みづくり」を担っていただきます。

【職務詳細】
具体的には、以下の業務を通じてCS活動の標準化と再現性の確保を推進します。
・ヘルススコアの設計、運用、改善（プロダクトログの活用）
・顧客データ分析および施策立案（解約分析、VOC分析など）
・優先顧客の抽出および対応優先度の設計
・解約防止、活用促進に向けた施策の企画、実行
・顧客セグメントに応じたサポート体制の設計、最適化
・CS活動の可視化、標準化（KPI設計、ダッシュボード構築）
・フォーキャスト（売上予測）の設計、運用

【本ポジションの魅力】
・CSを「個人の力量」から「再現性ある仕組み」へ変革できるフェーズであり、オペレーション設計が事業成長に直結します。
・「KiteRa Pro」に加え、新プロダクト「ヨクスル」も含めたマルチプロダクト環境でのOps構築経験を積むことができます。
・将来的にはマーケティングやセールスを含めた事業全体の最適化を担うRevOpsへのキャリア展開も視野に入ります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験
・カスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験
・データ分析の経験（Excel／スプレッドシート等）
・業務改善、プロセス設計の経験

【尚可】
・SaaS／サブスクリプションビジネスへの理解
・CRM／CSツールの活用経験
・オンボーディング設計の経験
・解約率改善やLTV向上に関する取り組み経験

勤務地

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月額5万円）、定期健康診断（全額会社負担）、インフルエンザ予防接種費用補助、書籍購入やセミナー参加の費用補助、ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）、オフィスおかん、私服勤務可、各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）、コミュサポ制度

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇、夏季休暇(3日)、スキルアップ休暇(年4日)、アニバーサリー休暇(年1日)、ファミリーサポート休暇(月1日)、看護休暇