募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社の給与計算サービスをご利用の2,000社以上のお客様の成功体験を支える、
カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様が安心して、そしてより効果的にサービスをご利用いただけるように、
ウェビナーの企画・運営、ヘルプサイトの構築・改善など、
カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
成果創出をゴールとする「カスタマーサクセス」の役割をご担当いただきます。

・オンボーディング支援（目的整理、サービス活用シナリオ設計、初期定着支援）
・サービス活用状況データ、VOCをもとにした課題抽出
・ウェビナーを通じた活用促進
・顧客の要望・課題を整理し、社内（開発・運用・営業）へフィードバック
・解約リスクの兆候管理およびリテンション施策の実行

【魅力】
三菱UFJフィナンシャル・グループであることから、数多くの金融システム案件実績があり、社内に多くのノウハウ・情報が蓄積されています。また開発組織が顧客先で業務を行っているため、あらゆる情報を入手したうえで営業活動ができる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれかの経験（目安3年以上）
・法人営業（課題解決型または既存顧客対応）
・IT・Webサービスにおける導入支援・顧客対応
※Excel関数（XLOOKUP、COUNTIFなど）による資料作成スキル

【歓迎】
・顧客課題を整理し継続的な関係構築を行った経験
・データ分析や顧客状況に基づき改善施策を実行した経験

勤務地

東京都港区三田三丁目5番19号 東京三田ガーデンタワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度、家賃補助（条件有）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12／29～1／3の6日）、有給休暇（最大20日／初年度最大14日※入社月により異なる）、慶弔休暇、連続休暇（5日以上）、半日休暇、誕生日休暇、特別休暇