募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（経験者向け）

仕事内容

【職務概要】
同社の給与計算サービスをご利用の2,000社以上のお客様の成功体験を支える、
カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様が安心して、そしてより効果的にサービスをご利用いただけるように、
ウェビナーの企画・運営、ヘルプサイトの構築・改善など、
カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
成果創出をゴールとする「カスタマーサクセス」の役割をご担当いただきます。

・オンボーディング支援（目的整理、サービス活用シナリオ設計、初期定着支援）
・サービス活用状況データ、VOCをもとにした課題抽出
・ウェビナーを通じた活用促進
・顧客の要望・課題を整理し、社内（開発・運用・営業）へフィードバック
・解約リスクの兆候管理およびリテンション施策の実行

【同社の魅力】
旧三菱銀行のコンピュータ受託計算部門が分離独立して設立。MUFG各社との取引が長く、システム提案・企画・要件定義等、上流から携わっています。日本大手の金融機関グループに対し、今後の戦略的展開を見据えたシステム企画から入り込むお仕事が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスとしてのご経験 3年程度
・Excel関数を使用した各種資料作成スキル（XLOOKUP、COUNTIFなど）

【尚可】
・顧客の課題や目的を整理し、継続的な関係構築を行ってきた経験
・データや顧客状況をもとに改善アクションを考え、実行した経験
・Web記事の作成経験、または動画編集に関する知識

勤務地

東京都港区三田三丁目5番19号 東京三田ガーデンタワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度、家賃補助（条件有）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12／29～1／3の6日）、有給休暇（最大20日／初年度最大14日※入社月により異なる）、慶弔休暇、連続休暇（5日以上）、半日休暇、誕生日休暇、特別休暇