募集要項

募集職種

【リモート】CRE

仕事内容

【職務概要】
同社のCREとして、プロダクト利用時に発生する技術的なトラブルに対して一次～二次対応を担っていただきます。単なる橋渡しにとどまらず、一定レベルの技術的理解をもとに自ら手を動かし、調査や軽微な実装を行う力が求められます。カスタマーサポートや開発チームと連携し、迅速かつ的確な応急対応を通じてユーザー体験を守ります。

【職務詳細】
・顧客からの技術的な問い合わせや軽微な不具合報告の一次受け対応
・問題の再現確認・ログ調査・応急処置（場合によっては二次受けまで）
・プロダクト開発チームへの的確なエスカレーション（影響範囲や再現性の整理）
・カスタマーサポートチームとの協業・連携
・よくある問い合わせや設定トラブルに関するナレッジの整備・展開
・再発防止のためのドキュメント作成や改善提案

【ポジションの魅力】
・サポートやプロダクト改善の現場で、技術力を活かしながらユーザー体験を支える経験が得られます
・軽微な修正やトラブル対応を通じて、実際のコードベースに触れながら開発チームと協働する力が身につきます
・PdM・CS・QAなど多職能と密に連携しながら、プロダクトの「運用改善」と「信頼性向上」に関われるポジションです

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客や社内関係者と円滑なコミュニケーションができる方（SlackやNotionなどの利用含む）
・Webアプリケーションに関する基本的な構造理解とトラブルシューティング力
・Ruby on Railsを用いた実務経験（ソースリーディングや簡易な動作確認が可能なレベル）
・SQL を用いた簡易なデータ抽出やログ調査の経験

【尚可】
・他社におけるCREやSRE的なロールでの実務経験
・インフラ領域（AWS, GCP, Docker, CI／CD等）に関する基礎知識
・チケット管理またはプロジェクト管理ツールの利用経験
・問題や知見をドキュメントとしてわかりやすくまとめるスキル
・aaSプロダクトにおける技術課題対応またはテクニカルサポート経験

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）