募集要項

募集職種

【リモート】CSM（AI新機能専任）

仕事内容

【職務概要】
同社のCSM（AI新機能専任）として、強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築していただきます。高度なBPR（業務改革）コンサルティングを通じて、顧客の契約業務プロセスに変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出することがミッションです。

【職務詳細】
・業務フローの再設計（コンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AI機能を活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援すること。
・ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI機能の活用指標を特定して独自のヘルススコアを設計し、データドリブンなサクセス活動を運用すること。
・サクセスの型化（プレイブック化）：個別コンサルでの成功事例を抽象化し、多くの顧客へ効率的に展開可能な汎用的な「型」として標準化すること。
・プロダクトへの還元：現場のリアルな課題感や利用状況を開発陣へフィードバックし、プロダクトの機能改善を強力に牽引すること。

【ポジションの魅力】
・「0→1」のプロダクト立ち上げ経験：既に完成された組織の運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創り上げる貴重なフェーズに参画できること。
・市場価値が急騰する最先端のキャリア形成：「AI×BPR（業務変革）のカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる先端スキルをいち早く獲得できること。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験3年以上
・高い課題解決力とコンサルティング志向
・0→1フェーズにおける仕組み化の経験

【尚可】
・エンタープライズ企業に対するハイタッチCSの経験
・BPR（業務プロセス再設計）やDX推進の経験
・生成AIの日常的な活用とテクノロジーへの強い好奇心
・データ抽出・分析に基づく施策立案スキル

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）