募集要項

募集職種

自社生成AIプロダクト（カスタマーサクセス担当）

仕事内容

【職務概要】
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

【職務詳細】
■オンボーディング戦略の策定と実行
・トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行
■活用促進とリレーションシップ構築
・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
■アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
■顧客の声のプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
■契約更新管理と解約防止
・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下のすべてに該当する方
■顧客志向の課題解決・コンサルティング能力
・顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、具体的な解決策を提示・実行できる
・経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行うことができる
■プロジェクト推進力
・顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる
■高度なコミュニケーション能力
・技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる
・顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力
■ドキュメンテーションスキル
・顧客向け提案資料、導入計画書、活用事例集などを自ら作成できる
■カスタマーサクセス領域でのご経験
・BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験

勤務地

東京都千代田区有楽町一丁目1番2号　日比谷三井タワー11階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
標準労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、定期健康診断、研修制度、社内懇親会補助、同好会補助、自己研鑽補助（1人当たり5万円／年 ※途中入社の場合減額あり）、表彰制度、出場コンテスト（PG Battle、isucon）への報奨

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、有給休暇、リザーブ休暇、産前産後休暇、育児休暇、忌引休暇、転任休暇、裁判員休暇、生理休暇、特別有給休暇（年5日）