募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
法人および教育機関向け学習プラットフォーム導入後の活用支援を担います。

【職務詳細】
・サービス導入後のオンボーディング全般を担当します。
・顧客の運用目的を整理し最適な運用設計を行います。
・利用マニュアルやガイド資料の作成を行います。
・管理者および利用者向けに操作説明や活用方法をレクチャーします。
・導入後の運用フォローとして定期的な状況確認を行います。
・機能面や運用面に関する問い合わせ対応を行います。
・研修実施後の報告書作成や振り返りを行います。
・顧客満足度アンケートの設計および回収分析を行います。
・顧客からの要望や課題を整理し社内関係部門へ共有します。
・サービスアップデート情報の整理と顧客への周知を行います。
・開発部門や営業部門と連携し改善提案や機能提案を行います。
・日常業務では社内システムや学習管理システムを使用します。
・入社後は研修およびOJTを通じて段階的に業務を習得します。
・評価は成果だけでなくプロセスも含めて行われます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・営業経験1年以上をお持ちの方（業界、商材不問）

【尚可】
・カスタマーサクセス経験
・SaaS企業での業務経験

勤務地

東京都新宿区西新宿7-2-4 新宿喜楓ビル3階

勤務時間

9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）※出社を1～2時間早めてのフルタイム出勤可能

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

慶弔見舞金、時間単位有給（希望者には1時間単位で有給取得可能）、研修休暇制度（勤続8年経過した社員を対象に5日間の休暇および研修補助金一律10万円支給、8年目以降は5年毎に付与）、通勤手当（月10万円まで支給）、育休者職場復帰支援プログラム、17時帰りデー設定

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土日祝日）、有給休暇10日～20日、夏季休暇（7月～9月中に3日間）、年末年始（12／29～1／3）、慶弔休暇、生理休暇、不妊治療休暇、育児・介護休暇制度、リフレッシュ休暇、バースデイ休暇