募集要項

募集職種

カスタマーサポート企画

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート機能の立ち上げフェーズにおいて、顧客体験（CX）の設計、購買継続率・顧客満足度の向上に向けたオペレーション構築や仕組み化を担っていただきます。営業、受発注、物流、品質管理、製造などの複数部署と横断的に連携しながら、以下の業務を推進します。

【職務詳細】
■CS戦略・オペレーション設計
　・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
　・問い合わせ対応フローの設計、標準化
　・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
　・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
　・VOC（顧客の声）分析および改善提案
　・再発防止施策の立案・実行
■顧客対応
　・法人顧客（ホテル・レストラン等）からの問い合わせ対応
　・EC利用顧客からの問い合わせ対応
　・一次クレーム対応および社内連携
■部門横断改善
　・営業・受発注・物流・品管・製造部門との連携
　・顧客体験向上に向けた業務改善推進
　・継続率向上、解約防止施策の企画推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数3年以上）
■上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験
・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験
・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験
・複数部署を巻き込んだ業務推進経験
※業界不問

【尚可】
■BtoBビジネスにおける顧客対応経験
■食品業界、物流業界、メーカーでの業務経験
■CRM／SFA活用経験
■チーム立ち上げやマネジメント経験
■VOC分析や業務改善プロジェクトの推進経験

勤務地

東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町 8階

勤務時間

9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（規定あり）、社用車貸与、社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます）、資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等）、社員紹介制度、月1回食事補助、社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）、社内公募制度（社内異動）、通勤手当、時間外手当、出張手当

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇、子の誕生日休暇