募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する病院経営支援Webサービスをお使いになるお客様の導入支援・活用支援を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
・顧客の導入支援（導入初期のサポート、操作トレーニング）
・顧客の利用状況のモニタリング
・利用促進の提案（機能活用の最適化や業務改善のアドバイス）
・定期的なフォローアップ
・解約リスクの顧客のフォロー
・アップセル・クロスセルの提案

【その他・魅力】
お客様の導入目的や定期的な活用に向けたフォローを行い、お客様の成功に向けて共に伴走支援を行います。お客様とのコミュニケーション情報やアクセス状況などの定量的なデータを活用し、戦略的な提案を行うことが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応、サポート、サクセス、営業いずれかの実務経験（2年以上）
・課題解決力とコミュニケーションスキル
・データ分析スキル（利用状況データのモニタリング・改善提案ができる能力）
・プロジェクト管理スキル（複数顧客を同時にサポートする能力）
・ITリテラシー（業務システムの操作、CRM・SaaSツールの使用経験）
・医療業界の理解（診療報酬、病院経営の基礎知識）
・大学卒以上

【尚可】
・データ分析能力（BIツールの使用）
・営業、コンサルティングの経験
・プロジェクトマネジメントスキル
・提案力、コンサルティングスキル

勤務地

東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア3F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、部研修参加費、専門書・技術書の購入費の会社負担、国内研修旅行（年1回）

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇（暦どおり）、GW休暇（暦どおり）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇