募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する病院経営支援Webサービスを中心としたお客様のサポート業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
カスタマーサポート部門にて、お客様からの問い合わせ対応を中心に、サービスの活用促進をサポートする業務に携わります。日々のお問い合わせの傾向から総合的に顧客満足度をアップさせる重要なポジションです。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・問い合わせ対応（メール、電話）
・トラブルシューティング（障害一次調査）
・FAQやマニュアルの作成・更新
・システムの基本的な操作説明
・問題のエスカレーション（開発連携）
・データ管理（CRMツールの活用）
・セミナーの運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートの経験
・BtoBにおける経験
・コミュニケーション能力
・論理的思考力
・基本的なITリテラシー
・大学卒以上

【尚可】
・医療業界の基礎知識（病院経営、診療報酬制度の概要など）
・医療システム（電子カルテ・レセコン）の使用経験
・IT知識（HTMLやSQLレベル）
・データ分析能力（BIツールの使用）
・データ解析、障害調査経験
・カスタマーサクセスの経験

勤務地

東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア3F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、部研修参加費、専門書・技術書の購入費の会社負担、国内研修旅行（年1回）

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇（暦どおり）、GW休暇（暦どおり）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇