募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する「Translead CRM」のCS組織立ち上げメンバーとして、導入・定着支援や組織戦略の構築などをお任せします。

【職務詳細】
組織戦略・体制の構築
・中長期戦略の立案と、成長を加速させる評価指標（KPI）の策定
・組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計
導入・定着支援の標準化
・「Translead CRM」を顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り
・離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立
顧客の声を活かした製品企画
・現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案
・市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画
収益最大化の牽引
・営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築
・解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITまたは無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspaceなど）
・データ管理・分析・報告を通じた業務改善（PDCA運用）経験

【尚可】
・SaaS／ITプロダクトにおける顧客折衝（CSまたは営業）の実務経験
・スタートアップ／ベンチャー環境での業務経験
・プロダクト改善や業務プロセスの高度化を推進した経験

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00）※標準労働時間：10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、PC／社用携帯貸与、常備型社食サービス、ウォーターサーバー

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日