募集要項

募集職種

イベントDX運営／カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
・短期：同社サービス「EVENT-GO！」におけるサポート業務（主催者／ユーザー対応におけるイレギュラー対応に対する適切な対応）
・長期：EVENT-GO!に限らず、戦略立案～実行・改善のサイクルを通じサービスの改善策を検討しチームヘエスカレーションを実施

【職務詳細】
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客とのリレーション構築、サービス改善、運用最適化まで担う実行ポジションとして、以下の業務に携わります。
・初期研修・サービス理解（OJTを通じたサービス理解、管理画面や運用フローの習得）
・主催者／ユーザー対応（メール／チャット／電話での問い合わせ対応、社内エスカレーション対応、FAQ／テンプレート整備、イレギュラー対応やトラブルー次対応）
・イベント登録・掲載管理業務（主催者が登録したイベント内容の確認／承認、掲載内容の修正調整、掲載基準／運用ルールに沿った管理業務）
・売上・支払・データ管理業務（売上確認／支払管理、イベント中止時の返金対応、ユーザー行動データの集計／レポーティング、各種数値管理およびデイリー共有）
・運用改善業務（問い合わせ傾向や登録不備の分析、FAQ／マニュアル／業務フロー改善、管理画面や運用ルール改善提案、属人化防止／標準化推進）
・将来的なキャリア拡張（サービス企画、主催者向け提案・利用促進施策、営業／CRM／イベントDX企画領域への挑戦）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験1～2年以上
・PCを用いた業務経験（Excel、Spreadsheet、Teams等）

【尚可】
・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験
・イベント運営会社での実務経験
・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験
・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験
・レポーティング／数値集計経験
・WebサービスやSaaSに対する理解

勤務地

〒153-0043　東京都目黒区東山1-17-16

勤務時間

9：00～18：00（時差勤務制度あり／8：00～17：00、8：30～17：30、9：30～18：30、10：00～19：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当／家族手当／リフレッシュ休暇／時短勤務／感動体験支援制度／資格取得奨励金制度／自己能力開発補助／退職金（確定拠出年金制度・確定給付企業年金）／福祉共済会／財形貯蓄制度／ベビーシッター割引制度／企業主導型保育園の共同利用提供など

休日・休暇

年間休日127日／完全週休二日制（土曜、日曜）／祝日／サマーホリデー（6～10月で3日間任意取得）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／年次有給休暇　※イベント会社のため土日祝の出勤がある場合が多いです（平日の振替休日有）