募集要項

募集職種

カスタマーサポート（SaaS／自社プロダクト）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するプロダクトのユーザー対応から、ユーザーヒアリングをもとにした製品のブラッシュアップ（開発部門へのフィードバック）まで幅広く担当します。ユーザーに寄り添い、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。

【職務詳細】
・電話やメールによる顧客サポート業務
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定およびオペレーション設計
・サポートページ（ヘルプセンター）の記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の企画および実施
・ユーザー要望のヒアリング、不具合情報に基づいた開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般

【仕事の魅力】
単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとにプロダクトをどう良くしていくかという上流工程にも関わることができます。開発部門との距離も近く、スピード感を持って改善を進められる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての実務経験

【尚可】
・SaaSビジネス／サブスクリプションビジネスにおける
　カスタマーサポート経験
・建設、土木、不動産業界での就業経験
・小規模企業、スタートアップでの経験

勤務地

東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階

勤務時間

9：00～18：00
※フレックス制度あり（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（交通費全額支給）、社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、在宅勤務手当、副業可、育休取得実績あり、服装自由、勉強会参加費補助、書籍購入費補助、シャッフルランチ（月1回）、懇親会費補助（月1回）、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、部活動補助、LT会補助、宣伝手当

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・夏季休暇（好きなタイミングで取得可能）・年次有給休暇（入社時10日付与、最大20日）・特別休暇