募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社のSES事業におけるカスタマーサクセスとして、顧客の課題可視化やプロジェクト成功に向けたリレーション構築、プロセス改善を担当します。

【職務詳細】
すでに稼働している体制（チーム）現場を中心に、プロジェクトの品質管理やプロセス改善、顧客とのリレーション構築を担います。
・体制現場の品質管理（クオリティコントロール）
- 新規参画メンバーがスムーズに立ち上がるためのオンボーディング（教育）フローの構築
- チームリーダーの育成や、より生産性の高いチーム編成の企画／実行
- 業務プロセスの品質モニタリング
・既存顧客とのコミュニケーション（リレーション構築）
- 定期的なミーティングを通じた、プロジェクト進捗や課題のヒアリング
- 顧客の事業目標や今後の展望に合わせた、体制拡大／改善の提案
・インシデント対応と根本原因の深掘り（プロセス改善）
- オペレーションミスやクレーム発生時のエスカレーション対応
- 属人的なミスを防ぐための再発防止策（仕組み）の策定／運用

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・何らかの顧客折衝経験（営業、接客、販売など）

【尚可】
・ITインフラでの実務経験
・トラブル発生時に「なぜ起きたのか」を考え、改善策を提案／実行した経験
・現場目線での課題解決能力（PMやPMO視点での判断経験）

【魅力・特徴】
・未経験からITの専門知識（AWS／Azureなどのクラウド、仮想化、ネットワーク設計等）が身につく環境です。
・インサイドセールス、フィールドセールスと密に連携したチーム営業体制です。
・現場リーダーやメンバーの教育を通じて、本質的なピープルマネジメント力が身につきます。
・借り上げ社宅制度（賃貸契約初期費用全額支給、家賃補助30,000円～）を完備しています。

勤務地

東京都品川区西五反田1-5-1 A-PLACE五反田駅前2F・3F

勤務時間

10時00分～19時00分（1日の標準労働時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限30,000円）、借り上げ社宅、家賃補助（30,000円～）、社用車貸出、見舞金制度、奨学金返金サポート、結婚祝い金

休日・休暇

年間休日123日、完全週休二日制、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇（3日、特別休暇、産休・育休など