募集要項

募集職種

【愛知】カード・自動車ローンCX企画／FAQ・AIチャット改善

仕事内容

【職務概要】
クレジットカード・自動車ローン分野での顧客接点改革やコンタクトセンターのDX推進、CX改善施策の企画・実行をお任せします。

【職務詳細】
カード・割賦会員向けの電話、チャット、FAQなどの顧客接点において、コンタクトリーズン分析やVOC分析を活用したCX改善のリードを期待しています。
FAQやAIチャットボットの改善による自己解決率向上、呼量削減、LTV最大化施策の推進、デジタルシフト対応、業務委託先のマネジメントも担当していただきます。
トヨタグループの大規模な会員基盤を対象に、顧客体験改革に直接関わることができる環境です。

【求める人物像】
■人柄面
誠実、社内外の関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら協力して仕事ができる方
■志向性
目的の達成に向けて主体的に行動できる方専門性を自ら高める成長意欲が高い方

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
事業会社における顧客対応企画、業務改善、CX推進経験

【尚可】
信販・リース業界におけるコンタクトセンター運営、FAQ改善、VOC分析、KPI管理、業務改善経験

勤務地

愛知県名古屋市中区錦2-17-21　NTTデータ伏見ビル

勤務時間

9：00～18：00 ※フレックスタイム制（コアタイム12：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

超過勤務手当、深夜勤務手当、家族手当、通勤手当、在宅勤務手当、退職金、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、借上社宅制度（一部従業員利用可）、育児／介護／治療との両立支援制度、副業認可制度、自己申告制度、資格取得支援制度、各種研修制度

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休2日制、有給休暇は入社月に応じて付与（入社半年経過時点10日）