募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するEC・小売事業者向けの価格設定最適化SaaSツールにおいて、導入から活用にいたるまでの顧客支援業務全般、およびデータ品質管理、プロダクトの改善提案を担当します。

【職務詳細】
■お客様対応（導入～活用支援）
・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール）
・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援
・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）

■データ品質のチェック・管理
・価格データの調査、品質チェック
・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）

■改善提案（プロダクト／運用）
・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析
・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有）
・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（業界は不問）
┗電話／メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか

【尚可】
■IT企業／SaaSでの業務経験
■ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識
■マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験
■データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel・スプレッドシート等）

勤務地

東京都渋谷区桜丘町26番1号

勤務時間

10時00分～19時00分
※フルフレックス制あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク制度、勉強会飲食補助、研修費用補助金（年15万円）、リファラル手当、交通費全額支給、確定拠出年金制度、PC周辺機器購入補助金（10万円）、ハイクラスチェア完備、コーヒー・お菓子無料、ウォーターサーバーあり

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、GW、秋休み（シルバーウィークなど）