募集要項

募集職種

グローバルカスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する自社サービス「Translead CRM」の海外進出に向けた、
海外カスタマーサクセス組織の戦略・体制構築および導入・定着支援の標準化、
製品企画業務全般を幅広くお任せします。

【職務詳細】
・海外進出に関する組織戦略・体制の構築（中長期戦略の立案、成長を加速させるKPIの策定、組織拡大を見据えた再現性のある業務フローの設計）
・導入・定着支援の標準化（「Translead CRM」を海外顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り、離脱を防ぎ継続利用を確実にする導入工程の確立）
・顧客の声を活かした製品企画（現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案、市場競争力を高めるための製品ロードマップへの参画）
・収益最大化の牽引（営業連携による契約更新率の向上と顧客管理体制の構築、解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導）

【ポジションの魅力】
・決まった型をこなすのではなく、商談にも同席し、顧客と深く対峙しながら「自社サービスの価値」を創り上げる面白さがあります。
・単なる既存顧客のサポートに留まらず、顧客の経営課題を解決する、踏み込んだ提案が可能です。
・少数精鋭の優秀なエンジニア陣と距離が近く、顧客の声をダイレクトに製品へ反映できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語、タイ語、インドネシア語、中国語、マレー語、韓国語のうちいずれかを用いたビジネス経験
・ITまたは無形商材における顧客折衝、課題解決の実務経験（1年以上）
・データをもとにPDCAを回し、改善を推進できるスキル
・基本的なPCスキル（CRM、Excel、Google Workspaceなど）
【尚可】
・SaaSまたはIT領域での顧客折衝経験（カスタマーサクセスまたは営業）
・顧客対応全体の理解（営業～継続）
・データ活用による改善、推進経験

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F

勤務時間

8：30～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、PC／社用携帯貸与、各種社会保険完備、常備型社食サービス、ウォーターサーバー

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日125日、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日