募集要項

募集職種

カスタマーサポート責任者

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するエネルギーGX事業および食品GX事業において、契約後の顧客体験（CX）を戦略的に設計し、顧客満足度・継続率・紹介率を最大化させるCS組織の責任者を務めていただきます。

【職務詳細】
具体的には、下記業務をお任せいたします。
・CS戦略の立案・設計：オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計、KPI設計・施策立案

・顧客対応・進捗管理：契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理

・顧客データの分析・活用：顧客の声の収集・分析、他部門（営業・施工・技術）へのフィードバック

・ブランド価値向上施策：顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化と社外発信
・組織マネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価、業務フローの仕組み化と品質向上

・部門横断連携：経営層と連携した戦略策定、営業・施工・技術・広報とのプロジェクト推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoC業界でのカスタマーサクセス領域でのマネジメント経験、業務改善経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験

【尚可】
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験がある方
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験がある方
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験がある方
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心がある方

勤務地

東京都千代田区外神田6-13-10　Prostech Akihabara 5F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、健康診断（年1回）、役職手当、社員割引制度、研修制度（基礎座学研修／現場研修など）、資格取得支援制度（試験・教材費用の会社負担／試験日の休み支給／工具の貸し出しなど）、社内イベント

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、産休・育休