募集要項

募集職種

カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者

仕事内容

【職務概要】
自社ブランド「HID屋」における認知から購入、アフターフォローまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策の推進、および改善業務を担当します。

【職務詳細】
・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPS等の顧客の声の収集・分析
・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用
・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善
・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析
・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案
・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善
・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案
・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための　
　購入後フォロー施策の企画
・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における
　顧客体験の分析
・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案
・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・
　インフルエンサー担当など関係部署との連携
・CX改善施策の効果検証とレポート作成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　　
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営
　いずれかの実務経験
・顧客の声を元に、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験
・レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
・顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル
・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験

【尚可】
・管理ツール運用やECでのレビュー獲得、投稿率等の改善経験
・低評価の原因分析に基づく具体的な改善施策の実行経験
・NPSやアンケート、CRM、メール等でのCX改善経験
・複数チャネルでのEC運用や商品ページ、同梱物等の改善経験
・CVR、問い合わせ件数、リピート率等のKPI改善経験
・カー用品、自動車、DIY用品への興味や知識

勤務地

東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇(入社半年経過時点で10日付与)