募集要項

募集職種

コンシェルジュ

仕事内容

【職務概要】
同社のオーナーとの中長期的な信頼関係を構築し、滞在体験とライフスタイルを豊かにする新施策・新サービスの企画および実行を担当します。

【職務詳細】
・オーナーの声を起点とした新施策・新サービスの企画および実行
・関係部署と連携したUMITOブランド価値向上の推進
・CX向上を目的とした業務フロー改善およびオペレーション構築
・オーナー属性や利用傾向等のデータ分析に基づく施策立案・実行
・滞在体験およびライフスタイルを豊かにするための各種フォロー対応

【魅力】
・オーナーとの伴走者として、ブランドの価値向上に直接関与できます。
・顧客対応にとどまらず、施策企画やオペレーション構築を担えます。
・データ分析に基づいた戦略的なアプローチを実践できる環境です。
・富裕層向けの質の高いサービス設計に携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客との中長期的なリレーション構築経験（例：VIP対応、カスタマーサクセス等）
・CX向上を目的とした業務フロー改善やオペレーション構築経験
・データ分析に基づく施策立案・実行の経験（顧客属性や利用傾向等）
・丁寧かつ柔軟なコミュニケーションスキル

【尚可】
・富裕層向けの接客・顧客対応経験（ハイブランド、ラグジュアリーホテル等）
・旅行代理店等での営業経験
・英語でのコミュニケーション能力（目安：日常会話～ビジネスレベル）
・建築、旅行、食、アート等に対する理解や興味
・SNSやデジタルツールの活用スキル
・CRM戦略の立案やカスタマージャーニー設計経験
・イベントやハイタッチ戦略の企画・運営経験

勤務地

東京都千代田区紀尾井町4番1号ニューオータニ ガーデンコート10階

勤務時間

【時差出勤制度】8：30～17：30／9：00～18：00／9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度、通勤交通費（月35,000円まで）、年に1回UMITOホテルへの無料宿泊、オフィスフリードリンク（コーヒー、お水）、インフルエンザ予防接種

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇