募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
デジタルグリッドプラットフォームを利用する法人顧客を対象に、電力需給契約や請求業務などの基幹オペレーション業務全般および業務フロー構築・改善を担当します。

【職務詳細】
・電気需給契約および同社としての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務および請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
・チーム内で完結できない案件の調整・対応および関連部署との連携による課題解決
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直しおよび効率化の推進

【働く環境・特徴】
・主に使用するITツール：Office365、Slack、Notion、Zendesk、Salesforce、自社管理システム、電力関連業務システム
・繁忙期：12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）。年度期初（4月）に向けた電気契約切り替え対応が集中します。
・教育体制：外部の教育サービスなどを利用しつつOJTを中心に実施します。段階的に経験を積み自立を目指せる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎）
- 顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB）
- 複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験
- 手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験
- 担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験
・複数の異なる性質の業務を同時並行で進められるスキル
・数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できるスキル
・「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢
・Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使用した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験

勤務地

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム　10：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）、副業可（事前申請あり）

休日・休暇

年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）、夏季休暇(7月～9月の間で2日間取得可能)、年次有給休暇（入社日に10日間付与）、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（冠婚葬祭等）