募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するホテル・民泊運営管理事業において、物件の運用やゲスト対応、オーナー様への提案などを行うカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
・清掃の手配および物件の運用管理
・ゲストや設備に関するトラブルシューティングと問題解決（物件改善提案、稼働管理、修繕業者の手配）
・顧客満足度向上のための提案（ゲストのレビューを基にした施設オーナー様への提案）
・物件の売上増加に向けた提案および物件オーナー様への対応
・主要な民泊・宿泊予約プラットフォームの予約画面編集や、予約管理システムを用いたオペレーション業務
・ゲストからの問い合わせ対応（電話、メール、チャット／電話対応数：20件～30件／日）
・クレーム対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・日常会話レベルの英語力（日本語も同等）
・PCスキル（Excel／Word／スプレッドシート）

【尚可】
・日常会話レベルの中国語力
・カスタマーサポートの実務経験
・民泊やホテル業界での実務経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿南1-17-15

勤務時間

シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度、研修制度（入社後3ヶ月間）、副業可、健康診断（年1回）、ウォーターサーバー完備、フリーコーヒーあり、交通費支給

休日・休暇

公休104日＋調整休暇16日、週休2日制、有給休暇（法令通りの有給）